Actualmente, dadas las exigencias del mundo actual, se está experimentado un cambio en la forma de aprender y de enseñar. Los implicados en el proceso educativo se han visto en la labor de incorporar las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en la educación. El objetivo de este estudio fue conocer la percepción estudiantil de un curso universitario que integró los recursos de Google como apoyo educativo. Para ello, se realizó un estudio de carácter descriptivo enfocado en una investigación de campo. La recolección de la información se hizo mediante un cuestionario estructurado con 36 preguntas, que fueron evaluadas con una escala de Likert del uno al cinco, más dos preguntas adaptadas a 27 estudiantes. La información obtenida fue procesada con ayuda del programa informático Microsoft Excel. Los resultados muestran que el grupo de alumnos que cursó la asignatura manifestó gran motivación en el desarrollo de las actividades programadas, al igual que un gran interés por aprender cada una de las herramientas de Google que integró la materia. Se concluye que, debido a su facilidad de uso, acceso gratuito y características, los escolares percibieron de forma positiva la integración de los recursos de Google como apoyo educativo en la asignatura. Los recursos que más destacaron fueron Documentos, Formularios, Tasks, Sites y Gmail.

Para poder hacer frente a las exigencias actuales en el ámbito educativo y laboral no solo basta con dar cabida a las herramientas tecnológicas, sino que también hay que encontrar la mejor manera de utilizarlas en cada contexto. Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) son capaces de promover un aprendizaje más eficaz y mucho más económico que la educación presencial. En el Instituto Tecnológico de Milpa Alta (Ciudad de México), donde se llevó a cabo el presente proyecto, la parte directiva está comprometida con el cuidado del medio ambiente y los recursos que se utilizan en el proceso de enseñanza. Esto ha provocado que, en el proceso educativo, los jefes académicos soliciten a los docentes el mayor cuidado en los recursos: copias, exámenes y portafolios de evidencia. Para ello, se han impulsado diversas estrategias que van desde el almacenamiento en la nube para el portafolio de evidencias (Dropbox) y utilizar sistemas para la gestión del aprendizaje (LMS) para la realización de exámenes hasta implementar plataformas para la gestión de reuniones de manera sincrónica (por ejemplo, Teams) o el uso de blogs para compartir información con los alumnos. Asimismo, todos los docentes poseen una cuenta institucional en Gmail, y con ella muchas de las herramientas educativas de Google. Sin embargo, son pocos los docentes que conocen los beneficios de tener este servicio; la mayoría solo la utilizan para enviar y recibir información por correo electrónico. Esto es precisamente debido al desconocimiento del abanico de herramientas que Google ofrece en el ámbito de la educación.

Teniendo en cuenta lo anterior, surgió la idea de la presente investigación: conocer la percepción estudiantil de un curso universitario que integra los recursos de Google como apoyo educativo. Y gracias al respaldo del Instituto Tecnológico de Milpa Alta, la idea se materializó y pudo ser aplicada con alumnos que cursaron la materia Gestión de la Producción II, que forma parte del programa de ingeniería en Gestión Empresarial. Así pues, el objetivo principal fue conocer la percepción y evaluación estudiantil de un curso universitario que integró las herramientas de Google como apoyo educativo. Además, tangencialmente, examina, a través de la lente de los escolares, la potencialidad de las herramientas de Google en el ámbito educativo. Cabe señalar que la investigación se llevó a cabo durante el curso del posdoctorado de Tecnología Educativa en el Centro de Estudios e Investigaciones para el Desarrollo Docente (Cenid).

Finalmente, siguiendo a Brodersen y Mellluzo (2017), vale la pena advertir que en la época actual un aprendizaje combinado (blended learning) solo es posible si se logra una sinergia entre las clases tradicionales en el aula y el aprendizaje electrónico.

Hay varios esfuerzos que han documentado la implementación de las TIC en el ámbito educativo y el impacto que han causado. Por ejemplo, Claro (2010) desarrolló un estudio sobre el efecto que tienen las TIC en la enseñanza de los alumnos. Como conclusión, el autor destaca que para obtener resultados positivos en el aprendizaje las condiciones de acceso a las TIC deberán de ser las adecuadas. Rodríguez (2010), por su parte, realizó una investigación sobre la relación existente entre el empleo de las TIC y la enseñanza en la universidad. Aquí se destaca que, para obtener cambios positivos en la educación, tanto los profesores como el uso de las TIC y las estrategias de enseñanza deben ir encamindos hacia un mismo fin. Igualmente, Ávila y Riascos (2011) midieron el impacto de las TIC en los procesos de enseñanza-aprendizaje en la educación superior. En las conclusiones, recalcan la incursión de las TIC en el ámbito educativo y la necesidad de constantemente estar evaluando el uso de estas. Buxarrais y Ovide (2011) se propusieron exponer el beneficio de emplear las TIC en la educación. Según estos investigadores, implementar las TIC en el quehacer docente trae un efecto significativo en la formación de estudiantes: los prepara para cumplir con las exigencias del mercado laboral. Mientras que Monsalve (2011) evaluó la implementación de las TIC en las actividades de aprendizaje de los alumnos y concluyó que, al momento de utilizar las TIC, los alumnos mostraron un mayor interés y una mayor confianza en el proceso de aprendizaje, entre otras cosas.

Por otro lado, Vera (2012) indagó la opinión de los docentes sobre la inserción de las TIC en el proceso enseñanza-aprendizaje. Los resultados obtenidos del estudio mostraron que los profesores consideraron el uso de las TIC como un recurso importante para poder desarrollar su quehacer docente. Cuen y Ramírez (2013) realizaron un estudio en el que involucraron los efectos, funciones y el uso de las TIC en docentes y alumnos de nivel universitario, cuyo fin fue evaluar el aprendizaje. Los resultados del estudio demostraron un arraigo positivo dentro del proceso educativo con las TIC por parte de los docentes, así como de los estudiantes.

Santiago, Caballero, Gómez y Domínguez (2013) ejecutaron un estudio del uso y aplicación de las TIC en estudiantes procedentes de escuelas primarias de México. En este caso, los autores sugieren que para poder obtener resultados positivos es necesario vigorizar la formación en el claustro de profesores y que se brinde un acompañamiento a estos; así, se obtendrá un impacto significativo en la educación primaria. Botello y Guerrero (2014) desarrollaron un estudio donde se evaluó el impacto que tienen las TIC en estudiantes de América Latina y como este se refleja en su desempeño. Los resultados fueron satisfactorios, pues reflejaron una mejora en el desempeño académico de los alumnos.

Otro de los estudios de esta rama es el de Echeverría (2014), quien indagó sobre la empleabilidad de las TIC por parte de profesores de universidad. Los docentes, concluye Echeverría (2014), manifiestan un buen comportamiento para incluir dentro de su práctica docente a las TIC. En el mismo nivel educativo, Javier, Romero y Rico (2014) buscaron evaluar el uso e impacto de las TIC en estudiantes de dos carreras universitarias. El resultado obtenido fue que los alumnos de ambas carreras tienen noción del empleo de las TIC. Además, se destaca que el factor socioeconómico es un diferenciador clave en el empleo de estas nuevas tecnologías. Grájeda (2015) realizó una investigación cuyo propósito fue demostrar si los alumnos desarrollan un mejor aprendizaje al usar la Web 2.0. Al final, el autor subraya sobre todo el aprendizaje colaborativo. Vale la pena mencionar también el trabajo de Rodríguez (2015), quien evaluó el beneficio que se tiene al emplear las TIC con estudiantes con discapacidad intelectual.

Finalmente, los estudios de Gómez, Contreras y Gutiérrez (2016), Plascencia y Beltrán (2016), Esparza (2017), García-Valcárcel y Tejedor (2017), Hernández (2017) y Mejía y Gómez (2017), si bien cada uno tiene sus peculiaridades, al final se inclinan hacia la misma dirección: el impacto positivo que genera la implementación de las TIC en las aulas.

López, Ledesma y Escalera (2009) mencionan que los elementos y consideraciones a tener en cuenta en un ambiente virtual de aprendizaje son la interacción, confianza, accesibilidad y la motivación. Gómez (2011) valoró en particular el efecto que tiene el uso de Google Earth con los alumnos de primer grado de educación secundaria. El trabajo finiquita que los estudiantes de primer grado, en su mayoría, presentan resultados positivos al usar este recurso. De acuerdo con González (2011), las herramientas Docs, Groups y Académico de Google son de gran ayuda durante para la práctica docente. Castellanos y Martínez (2013), por su parte, midieron la experiencia de los estudiantes al participar en una actividad colaborativa utilizando Google Drive. Los resultados que se obtuvieron fueron, en primer lugar, la facilidad del manejo de este recurso, y en segundo, lo sencillo que resultó la formación y participación de grupos de trabajo en línea. Galantini (2015) desarrolló un estudio cuya finalidad fue emplear la herramienta Site de Google en el aprendizaje de estudiantes de posgrado. Y encontró una correlación significativa entre el uso de la herramienta y las siguientes variables: distribución de libros virtuales, planificación de foros virtuales y organización de cuadernos virtuales

Al igual que lo que sucede en los casos anteriores, hay una lista extensa de trabajos que concluyen en la utilidad de las herramientas educativas de Google (Gmail, Drive, Docs, Sites, Forms, etc.) a lo largo del proceso de enseñanza-aprendizaje y el beneficio que traen para cada uno de los actores involucrados en este: directivos, profesores y alumnos (Almeida, Chuco y Lavado, 2015; Barrios, 2017; Barrios y Casadei, 2014; Delgado y Casado, 2013; Huzco y Romero, 2018; Quinatoa, 2015; Martínez, 2016; Roda y Sassano, 2016; Suárez, 2018; Tolosa y García, 2011; Vilela, Purihuamán y Nuñez, 2016; Zambrano, 2015).

Se trata de una investigación de carácter descriptivo. Además, se concibió como transeccional descriptiva, ya que se realizó en un único momento en el tiempo sobre un grupo determinado (Hernández, Fernández y Baptista, 2003).

La población de la investigación estuvo integrada por los alumnos de la materia de Gestión de la Producción II, la cual forma parte de las asignaturas del sexto semestre de la ingeniería en Gestión Empresarial del Instituto Tecnológico de Milpa Alta. El número de estudiantes inscritos y tomados en cuenta para la investigación fue de 27 escolares.

Para medir la calidad del curso, se utilizó y adaptó el cuestionario de Santoveña (2010). Dicho cuestionario está organizado en tres dimensiones principales: 1) Calidad general del entorno y de la metodología didáctica (del ítem 1 al 17), 2) Calidad técnica: navegación y diseño (del ítem 18 al 26) y 3) Calidad técnica: recursos multimedia (del ítem 27 al 36). En cuanto a la fiabilidad, la primera dimensión tuvo un valor de alfa de Cronbach de 0.945, la segunda de 0.932 y la tercera de 0.924. Cabe señalar que al cuestionario en cuestión se le agregaron dos ítems más: uno de ellos evaluó el conocimiento previo de los recursos de Google y el segundo midió el grado de satisfacción de cada herramienta de Google utilizada en la materia. Para el caso de este par de ítems, se revisaron y adaptaron las preguntas del estudio de Delgado y Casado (2013).

Se estudió el programa de estudio de la materia con el fin de conocer los temas, las actividades de aprendizaje y las competencias que la asignatura dicta. También se llevó a cabo un análisis de los recursos de Google con las actividades que se requieren incorporar para lograr un aprendizaje significativo en los estudiantes. Por último, se realizaron dos diagnósticos: el primero fue de las herramientas de Google y el segundo fue para conocer el uso que le dan los alumnos a las TIC.

Se elaboró el esbozo de la asignatura seleccionada (Figura 1). Para ello, se utilizó el recurso Google Sites, que sirvió de apoyo a la materia. y en el que se incluyeron las herramientas seleccionadas en la etapa anterior. Asimismo, se diseñaron las actividades de aprendizaje del curso, poniendo especial atención en el modo de secuenciar y organizar el contenido. Se utilizó el bosquejo de la plantilla clásica de Site, la cual es predeterminada y fue creada por Montañana (2017).

Se creó el sitio de la asignatura elegida combinando los recursos seleccionados de Google. Las herramientas que se utilizaron son las mostradas en la Figura 2 (no se utilizó el chat ni tampoco el calendario).

A continuación, se describe de forma breve cada uno de los recursos utilizados en la presente investigación:

Se puso en práctica el sitio de la asignatura y la integración de los recursos de Google. A lo largo del semestre agosto-diciembre 2019, se contó con la participación y colaboración de los alumnos (ver Figura 3).

Se valoró el desempeño utilizando el instrumento de Santoveña (2010). Para ello, se utilizó la herramienta Formularios de Google, ubicada en Google Drive, y se compartió con los estudiantes para que realizaran su evaluación.

En esta sección se presentan los resultados encontrados una vez que el proyecto logró implementarse. Así, las edades de los estudiantes fueron las siguientes: 88.88 % tiene una edad de entre 17 y 19 años; 7.4 % de entre 20 y 23 años, y 3.7 % entre 24 y 26 años. Estas cifras también se observan en la Tabla 1.

Como se puede observar, el rango entre 20 y 23 obtuvo un mayor porcentaje en la muestra de estudio. Respecto al género, los resultados indican que, tomando en consideración el total de la muestra unificada, los participantes del sexo masculino conforman la cifra de 44.45 % y los de sexo femenino la de 55.55 %, tal y como se observa en la Tabla 2.

Como se puede observar, el género femenino tuvo mayor porcentaje en el número de estudiantes, el cual conformó la asignatura seleccionada para el estudio.

La Figura 4 representa los resultados del primer factor del instrumento para evaluar el curso virtual. Se puede observar que las 17 preguntas obtuvieron un porcentaje mayor a 80 %. Siguiendo los resultados del ítem cinco, gracias a los recursos utilizados en la etapa de desarrollo de Google, se logró obtener una diversificación de herramientas para la materia. El promedio general del primer factor fue de 86.7 %, lo cual respalda que el curso virtual cumple los aspectos relativos de calidad y cantidad de contenidos didácticos.

La Figura 5 representa los resultados del segundo factor de la encuesta para evaluar el curso virtual. Se puede observar que las nueve interrogantes obtuvieron un porcentaje mayor a 80 %. Es de destacar lo obtenido en la cuestión siete. Según los resultados de esta, adaptando las herramientas de Google, se logró obtener un diseño coherente del curso virtual. El promedio general del segundo factor fue de 83.0 %, lo cual deja ver que el curso virtual cumplió en ofrecer aspectos didácticos de forma completa y rica.

La Figura 6 representa los resultados del tercer factor de la encuesta para evaluar el curso virtual. Se puede observar que las 10 interrogantes obtuvieron un porcentaje mayor a 80 %. Destaca lo obtenido en la interrogante dos, ya que, adecuando los recursos de Google, se logró obtener un curso virtual que ofreció interactividad entre los estudiantes. El promedio general del segundo factor fue de 84.6 %, lo cual, a su vez, deja ver que el curso virtual cumplió en ofrecer funcionalidad y navegabilidad entre el alumnado.

El promedio general de la percepción estudiantil sobre la evaluación del curso virtual fue de 84.6 %, lo cual deja ver que,se obtuvo un resultado aceptable entre la comunidad estudiantil.

Por último, dentro de las interrogantes que se adaptaron al instrumento se muestra el resultado de la pregunta sobre el conocimiento que tenían los estudiantes acerca de los recursos de Google, la Figura 7 representa los resultados del conocimiento de las herramientas de Google por parte de los alumnos.

Se puede observar en la figura anterior que un alto porcentaje de alumnos no tenía conocimiento de los recursos de Google. Así, fue todo un reto, una prueba que se superó, demostrar a los estudiantes las ventajas que tiene el integrar dichas herramientas en el ámbito de la educación.

La evaluación de satisfacción de los recursos por parte de los estudiantes se muestra en la Figura 8. Como se puede observar, los recursos más votados fueron: Formularios y Tareas (Tasks). El primero se utilizó para formular, compartir y resolver los exámenes de las unidades. El segundo se empleó para enviar e integrar las tareas que conformaban cada una de las unidades de la asignatura. La Figura 8 representa los resultados obtenidos por cada herramienta empleada en la asignatura.

Una vez puesto en marcha el presente proyecto, se obtuvo información sobre cómo los estudiantes usan las herramientas tecnológicas y cómo diseñar con su ayuda actividades académicas, las cuales pueden ser desarrolladas de forma individual o de forma colaborativa.

Un dato importante fue el obtenido respecto a si los estudiantes de la asignatura en estudio conocían los recursos de Google antes de utilizarlos en clase: 86.11 % señaló que no lo conocía, dato que coincide con los resultados de la investigación realizada por los investigadores Delgado y Casado (2013), quienes encontraron que 74.6 % de los estudiantes inscritos declararon no conocer estos recursos, específicamente Google Drive. Otro hallazgo destacable es el arrojado en la evaluación de los recursos por parte de los alumnos, ya que Google Sites fue uno de los más votados; esto coincide con lo obtenido por Tolosa y García (2011) y Galantini (2015). Además, el recurso Google Drive (Tasks) obtuvo una ponderación muy elevada, lo cual coincide con los resultados obtenidos en Quinatoa (2015), Gil, Sánchez, Segura y García (2016). También, el presente estudio arrojó un alto grado de recomendación por parte de los participantes, resultado que coincide con otros estudios (Delgado y Casado, 2013; Ruiz y Dávila, 2014). Otro descubrimiento que destacar es el beneficio de los recursos de Google en el proceso de enseñanza-aprendizaje, que igualmente coincide con otros estudios (Barrios, 2017; Castellanos y Martínez, 2013; Huzco y Romero, 2018; Zambrano, 2015). Por último, la integración de las herramientas de Google como apoyo educativo coincide con los trabajos de Garay (2012), Roda y Sassano (2016), Cabanillas y Cano (2017), Ventayen y Orlanda (2018), Kakoulli (2018) y Aparicio Arteaga (2019), todos los cuales obtuvieron resultados positivos.

Los recursos que ofrece Google para el ámbito educativo son de gran utilidad, ya que ayudan a los estudiantes a desarrollar competencias basadas en el uso de las TIC. Dicho desarrollo permite estar a la vanguardia no solo en la educación, sino también cumplir con las exigencias del mercado laboral actual. Por otro lado, una característica importante de las herramientas de Google es que son gratuitas y se encuentran disponibles en línea. Además, estos recursos pueden adecuarse a las distintas necesidades educativas que puedan presentar los profesores.

Aunado a ello, un beneficio notorio al utilizar las herramientas de Google es la optimización en el tiempo, ya que facilitan muchas actividades de los alumnos. Por otro lado, el implementar los recursos de Google en la educación favorece la creación de espacios colaborativos, los cuales impactarán de una forma positiva el proceso de enseñanza-aprendizaje. Por si fuera poco, la manipulación de gran parte de estas herramientas no requiere conocimientos informáticos o de programación profundos.

El beneficio que ofrecen los recursos de Google en el ámbito educativo está probado, existen investigaciones que así lo respaldan. Lo importante será contar con una buena sinergia entre los diversos actores que estén involucrados en el proceso de enseñanza-aprendizaje. En el presente estudio se evaluaron los recursos de Google implementados en una asignatura con estudiantes de educación superior. Los resultados demostraron niveles de aceptación del uso de las herramientas altos. Cada una de ellas obtuvo una recomendación por encima de 80 %. Y el promedio de calificación fue de 84.6 %. Con la integración de los recursos de Google en la asignatura se logró poner en práctica herramientas accesibles para los alumnos, los cuales, en primera instancia, no conocían, pero conforme avanzó el ciclo escolar fueron aprendiéndolas y, al final, terminaron por aceptarlas, en su gran mayoría. En suma, se obtuvo un resultado más que satisfactorio en la aceptación y recomendación de herramientas de Google.

Se recomienda realizar un estudio donde se integren todos los recursos educativos de Google con el fin de aprovechar la gama y el potencial de todas las herramientas que se ofrecen. También, se sugiere capacitación para todas las partes involucradas en el proceso educativo con el propósito de ahondar más en el conocimiento y aplicación de G-Suite en el proceso de enseñanza-aprendizaje.

El presente estudio logró conocer la percepción estudiantil de la evaluación de un curso universitario integrando los recursos de Google como apoyo educativo, donde se empleó un contexto muy concreto, la asignatura de gestión de la producción II.

Una primera línea de investigación será ampliar la investigación a todas las demás asignaturas de todo el sexto semestre, en un primer momento. En un segundo momento, extender el estudio a toda la carrera de ingeniería en Gestión Empresarial. Para un tercer momento, aumentar la investigación a todos los planes y programas de estudio que el Instituto Tecnológico de Milpa Alta oferta a la comunidad estudiantil. Una vez hecho lo anterior, se podrá analizar la evolución en cada una de las ingenierías que la universidad mencionada ofrece. Además, se podrá aprender de aquellas que apliquen exitosamente los recursos de Google como apoyo educativo tanto a nivel cualitativo como cuantitativo.

Otra línea de investigación será centrarse en los profesores, indagar si estos están capacitados para el uso de los recursos de Google, qué competencias hay que fortalecer en este tópico; además, conocer si ellos promueven el uso de las TIC y de los recursos de Google a través de actividades que le permitan al alumno potencializar su aprendizaje.

Una opción más será aplicar las encuestas con alumnos de otras instituciones educativas de educación superior con el fin de conocer, mediante un estudio comparativo entre universidades, el grado (mayor o menor) de uso de las TIC y de los recursos de Google como apoyo educativo. Asimismo, conocer las estrategias de las instituciones que han logrado aplicar con éxito este paquete de herramientas en el proceso educativo.