Sotelo Asef, J. G. (2016) «Instrumento para medir la satisfacción de usuarios en base a la norma ISO 9001:2008», RIDE Revista Iberoamericana para la Investigación y el Desarrollo Educativo, 7(13), pp. 607 - 620. Disponible en: http://ride.org.mx/index.php/RIDE/article/view/247 (Accedido: 3mayo2024).