Sotelo Asef, J. G. «Instrumento Para Medir La satisfacción De Usuarios En Base a La Norma ISO 9001:2008». RIDE Revista Iberoamericana Para La Investigación Y El Desarrollo Educativo, Vol. 7, n.º 13, septiembre de 2016, pp. 607 -20, http://ride.org.mx/index.php/RIDE/article/view/247.